Help Desk: un supporto completo all'utilizzo di Panthera

Già incluso nell'ambito del canone di manutenzione, il servizio di Help Desk, unito alla manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva del software, garantisce un corretto utilizzo del software grazie al servizio di assistenza, che supporta l'utente nella diagnosi e nella soluzione rapida di problemi operativi d'utilizzo dell'applicativo.
Il servizio di assistenza è oggi ancora più efficiente: si potrà segnalare la difficoltà riscontrata da qualsiasi luogo, 24 ore su 24, direttamente sul Competence Center Portal, eliminando i tempi d'attesa del call center attivando immediatamente i processi di assegnazione e soluzione. Una volta inserite nel portale, un sofisticato tool distribuirà alle risorse più competenti le richieste, in base alla natura del problema. Il richiedente avrà piena visibilità sulle operazioni in corso: potrà verificare costantemente lo stato d'avanzamento delle proprie chiamate e consultare lo storico di quelle archiviate, con relativa soluzione.
Per risolvere in modo ancora più rapido ed efficace i problemi più comuni, sul portale è disponibile una sezione dedicata alle FAQ (Frequently Asked Questions). Inoltre è possibile accedere in modo dinamico a release note, manuali, monografie e presentazioni di prodotto attraverso ricerche mirate, per reperire in tempi ridotti tutte le informazioni necessarie alla risoluzione di un problema o per documentarsi su determinati argomenti. La sezione dedicata alle FAQ e l'archivio dinamico raccolgono anni di esperienza Panthera e vengono aggiornate costantemente con le nuove segnalazioni e tutta la documentazione disponibile.

 

Help Desk

• Supporto operativo allo svolgimento della singola funzione

• Validazione dei campi e dei passi operativi adottati dall'interlocutore per singole elaborazioni dei dati (report, interrogazioni, data entry)

• Validazione delle sequenze operative necessarie al completamento di una particolare funzione