Gestione qualità 
Il sistema di Gestione della Qualità documenta la capacità dell’Impresa di fornire prodotti
conformi alle istanze dei Clienti e agli ordinamenti ISO, con l’obiettivo primario di
accrescere la soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento del prodotto e dei
servizi.
Il Sistema Gestione Qualità di Panthera applica interamente e correttamente le norme
ISO 9000 edizione 2008, che sottendono al miglioramento dei processi aziendali, con
particolare attenzione verso:
Controllo Qualità: che comprende pianificazione, esecuzione e registrazione dei controlli; tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e misurazione, rilevazione dei prodotti non conformi e dei difetti provenienti da:
- produzione, sia all’avanzamento di attività lavorativa sia al versamento del prodotto primario o sottoprodotti
(Norma UNI EN ISO 9001:7.5.1)
- resi da Cliente
I documenti di collaudo sono associati a specifici piani di controllo atti a gestire verifiche sia per variabili che per attributi.
Attraverso l’identificazione della strumentazione sono previsti piani di controllo anche per i dispositivi di monitoraggio e di misurazione, per i quali viene indicata la periodicità delle tarature.
Non Conformità di prodotto: è il processo destinato al rilascio dei Rapporti di Non Conformità e Azioni Correttive per l’eliminazione preventiva delle cause rilevate o di quelle potenziali. La rilevazione dei prodotti non conformi e dei difetti è corredata di analisi di frequenza e importanza delle cause di difettosità mediante Analisi di Pareto. Lo scopo è quello di: osservare i problemi, determinare la loro frequenza, decidere gli interventi migliorativi.
Valutazione Fornitori: la corretta valutazione e classificazione dei Fornitori passa attraverso il sistema di Vendor Rating basato su 5 indici di classificazione confrontabili con target fissati per periodo; gli indici sono:
- livello qualità delle forniture
- indice puntualità delle consegne
- indice esiti negativi
- indice valutazione personale
Reclami: il reclamo può essere colto, dall’azienda, come “opportunità” poiché permette di passare dall’insoddisfazione alla fidelizzazione del Cliente. Con il sistema di risoluzione dei reclami è disponibile una dettagliata analisi di frequenza per: periodo, Cliente, prodotto.
Verifiche Ispettive: il processo (Norma ISO 19011:2002), è a supporto della gestione audit, sia interni che esterni (presso Fornitore), anche ottemperati dal Cliente stesso.
Risorse Umane: il personale che esegue attività ha efficacia sulla qualità del prodotto; il Sistema Gestione Qualità Panthera, in ordine alle Risorse Umane, rileva e gestisce: competenze, grado di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza. Si conforma alla Norma ISO 9001:2000 6.2.
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